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La qualité et la sécurité des soins

LES DÉMARCHES QUALITÉS

Le Centre Psychothérapique de Nancy est engagé, depuis plusieurs années, dans une démarche continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Alimentée par l’écoute active des patients, notre démarche vise une qualité de prise en charge optimale pour les satisfaire.

DEMARCHE DE CERTIFICATION DE LA HAUTE AUTORITE DE SANTE (HAS)

En place depuis 20 ans, la certification HAS est une procédure indépendante d’évaluation obligatoire. Elle évalue principalement l’organisation d’un établissement sanitaire et sa capacité à mettre en place des mécanismes lui permettant d’améliorer la qualité et la sécurité des soins.

Dans le cadre de cette démarche, le CPN a été certifié niveau B en 2015 pour la version V2014.

L’établissement prépare la nouvelle démarche de certification V2020 notamment travers son évaluation interne. Le CPN s’engage à travers les méthodes d’évaluation de l’HAS, de mettre l’expérience patient et des équipes au cœur de sa politique qualité et gestion des risques.

SATISFACTION DES USAGERS

La note moyenne de satisfaction :

- patients adulte suivis en ambulatoire est de 17.5/20
- patients adulte hospitalisés est de 15.5/20

- LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS ASSOCIEES AUX SOINS

  • Qu’appelle-t-on une infection associée aux soins ?
    -  On appelle une infection associée aux soins, une infection contractée dans un établissement de soins (hôpital, maison de retraite...).
    -  Une infection nosocomiale est contractée dans un établissement de santé.
  • Qui organise et coordonne la lutte contre les infections associées aux soins au CPN ?
    -  Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
    -  L’Équipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière (EOHH)
    -  Les correspondants en Hygiène Hospitalière
  • Qu’est-ce que la lutte contre les infections associées aux soins ?
    -  Le suivi des infections, des Bactéries Multi Résistantes (BMR) et des Bactéries Hautement Résistantes émergentes (BHRe).
    -  La mise en place de protocoles sur le bon usage des antibiotiques
    -  Le respect de protocoles d’hygiène
    -  La surveillance et la prévention des risques liés à l’environnement (eau, alimentation, linge, déchets, bionettoyage, architecture)
    -  La formation continue des professionnels de santé en hygiène
  • Qu’est-ce qu’un tableau de bord des infections associées aux soins ?
    -  Le tableau des infections associées aux soins permet aux établissements de santé de mesurer leurs actions et leurs résultats dans le domaine de la lutte contre les infections associées aux soins.
    -  Il répond à une demande légitime d’information et de transparence de la part des usagers.
    -  Il encourage également l’amélioration de la qualité des soins.

Les résultats des tableaux de bord des établissements de santé sont consultables sur le site internet :
http://www.scopesante.fr/