Commission
des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en
charge
L’établissement
a instauré la Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité
de la Prise en Charge qui succède à la Commission de Conciliation. Elle
veille au respect des droits des usagers, facilite leurs démarches et
s’assure que toute personne soit informée sur les voies de recours et
de conciliation dont elle dispose. Par ses avis et propositions, la
commission contribue à l'amélioration de la politique d'accueil et de
prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
Tout usager doit être à même d’exprimer oralement ses griefs auprès
des responsables des services de l’établissement ; en cas d’impossibilité
ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il peut soit adresser
lui-même une réclamation écrite au directeur, soit voir sa plainte ou
réclamation consignée par écrit (une copie du document lui étant délivrée
sans délai). Les remarques sont à adresser :
- par courrier à l'attention de Monsieur
le Président de la Commission des Relations avec les Usagers et de la
Qualité de la Prise en Charge, Centre Psychothérapique de Nancy BP 11010
54521 Laxou cedex
- par e-mail :
direction@cpn-laxou.com
L’établissement s’engage à assurer une réponse dans les meilleurs délais
et à mettre en œuvre, le cas échéant, une médiation avec des membres
de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de
la prise en charge.
La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge du Centre Psychothérapique de Nancy est composée comme suit:
- Monsieur Gilles BAROU, Directeur du C.P.N., Président
ou son représentant, le Directeur Adjoint chargé des Usagers, de la
Qualité et de la Communication.
- Monsieur le Docteur Jean-Pascal PAREJA, médiateur médecin, titulaire (Monsieur le Docteur Bertrand COURTIAL, médiateur médecin, suppléant)
- Monsieur Jérôme GARZON, médiateur non médecin, titulaire (Madame Nathalie ZANARDO, médiateur non médecin, suppléant)
- Monsieur Pascal HOULNE, représentant des usagers, titulaire
- Madame Roselyne COLOM, représentant des usagers, titulaire (Monsieur Henry BRUGIERE, Madame Marie-Josèphe ROTH, suppléants)
Le responsable qualité assiste aux séances de la commission avec voix consultative.
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Le
Centre Psychothérapique de Nancy certifié version 2 en
juillet 2006 pour quatre ans.
Accrédité
par l'Agence Nationale d'Accréditation et d'Evaluation en Santé
(ANAES) dès 2001, le Centre Psychothérapique a été
le premier établissement public de Lorraine certifié selon
la deuxième version et parmi les premiers au plan national dans
le champ de la santé mentale.
Cette certification obtenue correspond au niveau 1 sur une échelle
de 1 à 4, 1 étant le niveau de certification le plus élevé.
Au terme d'une autoévaluation ménée de manière
pluriprofessionnelle et transversale associant les usagers, l'établissement
a défini un programme pluri annuel d'amélioration de la
qualité et de gestion des risques pour la période 2005-2010.
La visite des experts ménée en décembre a confirmé
le niveau de qualité atteint et les axes restant à améliorer.
Au terme de la démarche, 81% des points analysés selon
les critères du manuel ont été jugés par
les experts comme totalement ou en grande partie satisfaits, seules
19% des exigences étant insuffisamment satisfaites. Soucieux
de poursuivre sa dynamique, l'établissement a d'ores et déjà
engagé son programme pluri annuel d'amélioration de la
qualité et de gestion des risques, répondant ainsi à
l'intégralité des 10 décisions émises par
la commission de certification.
Enfin, les experts et la commission de certification ont identifié
une action exemplaire, c'est-à-dire comme étant une action
réussie et pérenne susceptible d'être diffusée
dans le cadre d'un partage d'expériences; il s'agit de relever
la mise en place d'une équipe pluriprofessionnelle d'une quarantaine
d'auditeurs comprenant des médecins, des administratifs, des
soignants et des représentants des usagers, dont certains ont
été formés à l'audit clinique ciblé.
Les rapports de l'accréditation 2001 et de la certification 2006
sont consultables en cliquant sur les liens ci-dessous ou sur le site
de la Haute Autorité de Santé.
Pour plus d'informations
nous consulter sur:
qualite@cpn-laxou.com |
